Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
V této části naleznete informace o možnostech vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a s tím souvisejících nákladech. Podmínky se liší podle toho, zda je kupující spotřebitel nebo podnikatel (OSVČ / firma).
1. Vrácení zboží spotřebitelem (B2C)
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení je možné provést písemně (e-mailem nebo poštou). Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty.
Podmínky vrácení zboží
- zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení
- zboží by mělo být nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu
- kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a funkčností
Náklady spojené s vrácením
- náklady na vrácení zboží zpět k prodávajícímu hradí spotřebitel
- peníze jsou vráceny do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží
Důležité upozornění: Pouhé nepřevzetí zásilky (nebo její nevyzvednutí na výdejním místě / poště) se podle zákona nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Smlouva zůstává platná a kupující se tím dopouští porušení své smluvní povinnosti. V takovém případě bude po kupujícím vymáhána náhrada skutečně vzniklé škody, tedy náklady na marné dopravné tam i zpět.
2. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy podnikatelem (B2B)
Bez zákonného práva na odstoupení
Kupující, který objednává zboží v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, pokud není výslovně sjednáno jinak.
Objednávka učiněná prostřednictvím e-shopu je považována za závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Zrušení objednávky nebo nepřevzetí zásilky
Pokud podnikatel:
- zruší objednávku, nebo
- nepřevezme zásilku od dopravce,
jedná se o porušení smluvní povinnosti. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu vzniklých nákladů, dopravného a smluvní pokutu.
2.1 Smluvní pokuta a náhrada nákladů u podnikatelů
Smluvní pokuta
Prodávající je oprávněn požadovat po podnikateli smluvní pokutu ve výši 30–40 % z ceny zboží:
- 30 % – u zboží snadno znovu prodejného
- 40 % – u zboží hůře prodejného, specifického, rozměrného nebo zakázkového
Konkrétní výše smluvní pokuty se určuje s ohledem na povahu zboží a skutečně vzniklou újmu.
Náhrada nákladů a dopravné
V případě odstoupení podnikatele od smlouvy, zrušení objednávky po odeslání nebo nepřevzetí zásilky je podnikatel povinen uhradit veškeré náklady vzniklé prodávajícímu, a to zejména:
- dopravné k zákazníkovi
- dopravné zpět k prodávajícímu (v případě nepřevzetí zásilky)
- náklady na službu dobírka, pokud byla zvolena
Dopravné bude účtováno vždy, a to i v případě, že zásilka nebyla převzata nebo byla vrácena zpět prodávajícímu bez předchozí dohody.
Balné
- 100 Kč – u malých a standardních zásilek
- 200 Kč – u složitých, rozměrných nebo těžších zásilek nad 8 kg
4. Shrnutí důležitých informací
- spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
- podnikatel toto právo nemá, pokud není výslovně sjednáno jinak
- nepřevzetí zásilky spotřebitelem je porušení smlouvy
- nepřevzetí zásilky podnikatelem je porušením smlouvy
- u spotřebitelů je při nepřevzetí zásilky vždy účtováno dopravné
- u podnikatelů je při odstoupení nebo nepřevzetí zásilky vždy účtováno dopravné
- prodávající může požadovat smluvní pokutu 30–40 % a úhradu dopravy, dobírky a balného